Kepuasan Pengguna Jasa Meningkat, Bea Cukai Papua Raih Indeks 4,60 pada Triwulan III 2026

Di publish pada 03-11-2026 14:10:47

Kepuasan Pengguna Jasa Meningkat, Bea Cukai Papua Raih Indeks 4,60 pada Triwulan III 2026

Sorong – Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Bea dan Cukai (Kanwil DJBC) Khusus Papua terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dan pengguna jasa. Hal ini tercermin dari hasil Indeks Kepuasan Pengguna Jasa melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2026 yang menunjukkan tren peningkatan positif.

Berdasarkan hasil survei, indeks kepuasan pengguna jasa Kanwil DJBC Khusus Papua pada Triwulan II Tahun 2026 tercatat sebesar 4,55 dari skala 5. Capaian tersebut kembali meningkat pada Triwulan III menjadi 4,60 dari skala 5. Peningkatan ini menjadi gambaran positif atas upaya berkelanjutan dalam menghadirkan pelayanan yang semakin berkualitas, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa.

Secara kumulatif, capaian Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) periode Januari hingga September 2026 mencapai 115 persen dengan kategori Sangat Memuaskan. Hasil ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan telah melampaui target yang ditetapkan sekaligus mencerminkan tingkat kepercayaan dan apresiasi pengguna jasa terhadap pelayanan Bea Cukai Papua.

Capaian tersebut tidak terlepas dari berbagai upaya peningkatan kualitas pelayanan yang dilakukan secara berkesinambungan, mulai dari penguatan profesionalisme sumber daya manusia, peningkatan kompetensi petugas, penyederhanaan proses pelayanan, hingga optimalisasi pemanfaatan teknologi informasi dalam mendukung pelayanan yang efektif dan efisien.

Bagi Kanwil DJBC Khusus Papua, hasil survei ini bukan sekadar angka pencapaian, tetapi juga menjadi bahan evaluasi untuk terus mengidentifikasi kebutuhan, harapan, serta masukan dari para pengguna jasa. Setiap penilaian dan masukan masyarakat menjadi bagian penting dalam mendorong perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.

Ke depan, Kanwil DJBC Khusus Papua berkomitmen untuk terus menjaga kepercayaan masyarakat dengan menghadirkan pelayanan yang profesional, transparan, akuntabel, dan berintegritas.

Indeks kepuasan yang terus meningkat menjadi motivasi untuk memberikan pelayanan terbaik. Bea Cukai Papua, melayani dengan sepenuh hati, mengabdi untuk negeri.

---

---